Polityka Zwrotów

Polityka Zwrotów i Reklamacji sklepu Lumis Beauty

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

2. Jak dokonać zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy drogą mailową na adres care@lumis-beauty.com, podając numer zamówienia. Towar należy odesłać na wskazany przez nas adres w ciągu kolejnych 14 dni, w stanie niezmienionym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

3. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z wady towaru lub błędu po naszej stronie.

4. Zwrot środków

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem.

5. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, Klient może złożyć reklamację na adres care@lumis-beauty.com, opisując problem i załączając zdjęcia. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni.

6. Towary wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z przepisami, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie personalizowanych.

7. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: care@lumis-beauty.com.